上个月搬家换城市,本来觉得更新个地址嘛简单填个表的事儿呗。结果差点把刚攒起来的客源整黄了!后悔死了,今天必须把踩的坑捋一捋。
先说为啥要改地址:原来租的场地到期,房东翻倍涨租金,心一横直接搬到隔壁城市的新工作室,比之前大多了还便宜。当时光顾着开心搬器材,脑子一热,以为微信朋友圈吼一嗓子通知客户新地址就完事儿了。
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结果?啪啪打脸!
搬过去头一周,约好的五个老客户,愣是鸽了仨!电话打过去才知道,人家压根不知道地址变了。微信翻聊天记录,发现他们根本没看到我发的朋友圈!后来一琢磨,朋友圈现在那算法,熟人都不一定刷得到,我真是天真了。
这才逼着我开始正经走流程。更新地址不是发个朋友圈就万事大吉的,必须白纸黑字落到实处。下面这几个坑,你千万别踩:
- 别偷懒,只看线上平台!我在几个健身约课平台确实第一时间把新地址给改好了,这步没错。但问题出在,老合同忘了动!跟老客户签的服务协议里,白纸黑字写的还是旧地址。有个较真儿的姐姐拿着合同找我,问我地址不符算不算违约,要不要退钱。我当场傻眼,赶紧掏出新合同重新签,还送了几次课赔不是。犯懒的代价真不小。
- 平台更新≠客户知道!这事儿最让我吐血。我以为只要在约课系统里把坐标改了,客户预约时自然就看到新地址了。结果好几个客户压根没点进系统看详情页!人家还是习惯记着老地方导航就冲过去了,到了地儿才发现是个关了门的老破小,气得电话里直接开骂。记住:主动、反复通知客户!我后来是单独一对一微信通知+发纸质地址小卡片(带工作室照片和路线图),才把这沟通断层补上。
- 别小看地图导航软件!搬完家第三天就收到新客户投诉,说跟着导航在旧地址那栋楼里转了二十分钟没找到门牌。我赶紧打开手机一查,好家伙,百度地图上我的工作室位置还是锁在旧地方!立马火急火燎跑上传资质照片、营业执照申诉更新定位,折腾了快一礼拜才挪过去。地图定位不更新,新客户基本没戏!
- 社交平台信息要统一!朋友圈发的新地址写的是“星海大厦B座1503”,微博简介顺手写成“星光大厦1503”。好嘛一个新学员按微博地址跑去了星光大厦,差点被保安当骗子轰出来。所有平台地址、电话必须一模一样!后来我把微信签名、微博简介、小红书主页全检查了三遍,连抖音视频字幕里的地址都重剪了一次,这才算对齐。
说穿了,更新地址得当成一次“全员通知+信息大扫除”的工程。我现在学乖了,搞了个备忘清单:合同→约课平台→地图APP→朋友圈/公众号→一对一通知→检查所有社交平台主页。漏一个环节就是给自己埋雷。
折腾这一个月,掉了几斤肉(纯粹是气瘦的),客流量总算缓过来了。新工作室地方大,客户反馈也好多了,但前提是,地址这关你得扎扎实实过,千万别学我差点翻车!
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